В этом документе заданы правила, которые сотрудники управляющей компании должны соблюдать при общении с жителями, журналистами и в деловой переписке с коллегами.
Редполитика нужна для того, чтобы выработать узнаваемый стиль во всех каналах коммуникации: на сайте, в социальных сетях и при личном общении сотрудников УК с жителями. Редполитика создана, чтобы упростить жизнь работникам “Жилстандарта” и помочь разобраться, как отвечать жителям в спорных и неоднозначных ситуациях .
Начата в 2023 году и будет дополнятся по мере необходимости.
1.3 Грамотность — превыше всего
1.5 Что делать если информации недостаточно
2.1 Нормы, которые у нас приняты
2.2 Как написать сообщение в чатах
1.1.1 В своей коммуникационной стратегии УК «Жилстандарт» придерживается информационной политики и разделяет взгляды «Группы ЛСР», компании-застройщика, передающей на баланс УК все свои объекты.
1.1.2 В публичное пространство не выносятся детали договоренностей и отдельные положения регламентов, которые существуют между УК «Жилстандарт» и «Группой ЛСР», если иное не оговорено заранее.
1.1.3 В своих высказываниях сотрудники УК «Жилстандарт» не используют негативные формулировки в адрес застройщика.
<aside> ❌ Мы обращались в гарантийный отдел ЛСР — они затягивают сроки и не хотят ничего делать.
</aside>
<aside> ✅ Мы работаем над исправлением ситуации. Совместно с застройщиком ищем подходящие варианты решения вашего вопроса.
</aside>
1.2.1 Мы не обсуждаем политические вопросы в любом виде. Не поддерживайте никакую политическую позицию, не выражайте политических взглядов и не участвуйте в дебатах. Если вам зададут вопросы о политике, то вежливо ответьте, что мы не обсуждаем политику.
1.2.2 Запрещено обсуждать тему специальной военной операции в чатах, размещать агитационные материалы как милитаристской, так и антивоенной направленности, устраивать сборы в поддержку участников СВО.
1.2.3 В рекламных и информационных материалах недопустимо использовать образы представителей ЛГБТ-сообщества, упоминать их в негативном или позитивном ключе.
1.2.4 Запрещено обсуждать вопросы религиозного характера.
1.3.1 Сотрудники нашей управляющей компании всегда стараются писать грамотно (как в переписке с жителями в чатах, так и при личном общении). Мы следим за тем, чтобы наши тексты не содержали грамматических, стилистических и пунктуационных ошибок, стараемся выражаться литературным языком, избегая жаргонизмов и разговорных выражений.